Če izdelek ni tak, kot bi moral biti, nam pišite. Spodaj je opisano, kakšne pravice imate in kako reklamacijo oddate.

Kako oddate reklamacijo

  1. Pišite nam na info@komastroji.si ali na naslov KO-MA STROJI d.o.o., Negastrn 8, 1251 Moravče.
  2. Navedite številko naročila ali računa, izdelek in natančen opis napake. Pomagajo fotografije in podatki o tem, kako je bil izdelek vgrajen in uporabljen (na primer delovni tlak, vrsta olja).
  3. Omogočite nam, da izdelek pregledamo. Dogovorili se bomo, ali izdelek pošljete k nam ali ga pregledamo drugače.

Prejem reklamacije vam potrdimo. Če je obstoj neskladnosti sporen, vas o tem pisno obvestimo v osmih dneh od prejema zahtevka.

Zakonsko jamstvo za skladnost blaga (potrošniki)

Usklajeno obvestilo Evropske unije o zakonskem jamstvu: najmanj dveletno zakonsko jamstvo za blago, ki se prodaja v Evropski uniji. Prodajalec je odgovoren za vsako neskladnost, ki je obstajala ob dobavi blaga in se pokaže v zakonskem jamčevalnem roku. Potrošnik ima pravico do brezplačnega popravila ali brezplačne zamenjave, v nekaterih primerih pa do znižanja kupnine ali celotnega vračila plačanega zneska. Več informacij: europa.eu/youreurope/jamstva_sl
Usklajeno obvestilo o zakonskem jamstvu za skladnost (Izvedbena uredba Komisije (EU) 2025/1960). Kliknite sliko za večji prikaz. Več informacij: europa.eu/youreurope/jamstva_sl

Kot prodajalec odgovarjamo za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in se pokaže v dveh letih od dobave. Domneva se, da je neskladnost obstajala že ob dobavi, če se pokaže v enem letu od dobave, razen če dokažemo drugače ali če ta domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.

O neskladnosti nas obvestite v dveh mesecih od dneva, ko ste jo ugotovili.

Vaše pravice

  • Brezplačna vzpostavitev skladnosti. Izberete med popravilom in zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom, razen če je izbrani način nemogoč ali bi nam v primerjavi z drugim načinom povzročil nesorazmerne stroške. Skladnost vzpostavimo v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni. Ta rok se lahko podaljša za največ 15 dni; o podaljšanju in razlogih zanj vas obvestimo pred iztekom prvotnega roka.
  • Znižanje kupnine ali odstop od pogodbe v primerih, ki jih določa zakon, zlasti če skladnosti ne vzpostavimo ali neskladnost kljub poskusu ostane. Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave, lahko takoj odstopite od pogodbe in zahtevate vračilo plačanega zneska. Zaradi neznatne neskladnosti odstop od pogodbe ni mogoč.
  • Povračilo škode, zlasti stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza blaga, ki so vam nastali zaradi neskladnosti.

Stroške, potrebne za vzpostavitev skladnosti (zlasti stroške pošiljanja, prevoza, dela in materiala), nosimo mi. Če je bilo blago v skladu s svojo naravo in namenom vgrajeno, preden se je pokazala neskladnost, popravilo ali zamenjava vključuje tudi odstranitev neskladnega blaga in vgradnjo popravljenega ali nadomestnega blaga oziroma kritje stroškov odstranitve in ponovne vgradnje.

Pri odstopu od pogodbe blago vrnete na naše stroške, plačani znesek pa vam vrnemo nemudoma, najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da ste blago poslali nazaj. Dokler svojih obveznosti ne izpolnimo, lahko zadržite plačilo še neplačanega dela kupnine.

Če blago v okviru te odgovornosti brezplačno popravimo, se dveletni rok odgovornosti enkrat podaljša za eno leto. To velja za pogodbe, sklenjene od 12. 12. 2026.

Pravice iz zakonskega jamstva prenehajo v dveh letih od dneva, ko ste nas obvestili o neskladnosti.

Garancija

Za izdelke, za katere garancijo izdamo mi ali jo izda proizvajalec, veljajo pogoji iz garancijskega lista, ki ga prejmete najpozneje ob dobavi blaga. Ko garancijo uveljavljate, priporočamo, da priložite garancijski list in račun ali drugo dokazilo o nakupu.

Za blago, za katero predpisi določajo obvezno garancijo za brezhibno delovanje (na primer električno ročno orodje), garancija velja najmanj eno leto od izročitve blaga.

Garancija ne izključuje vaših pravic iz zakonskega jamstva za skladnost blaga. V primeru neskladnosti blaga imate zakonsko pravico, da od prodajalca brezplačno zahtevate vzpostavitev skladnosti.

Poslovni kupci

Za poslovne kupce (pravne osebe, samostojne podjetnike in druge osebe, ki kupujejo v okviru svoje dejavnosti) veljajo pravila Obligacijskega zakonika o stvarnih napakah. Blago ob prevzemu pregledate in nas o očitnih napakah obvestite nemudoma, o skritih napakah pa nemudoma po tem, ko jih opazite. Za napake, ki se pokažejo po preteku šestih mesecev od izročitve blaga, ne odgovarjamo, razen če je dogovorjen daljši rok.

Kdaj ne gre za neskladnost blaga

Za neskladnost ne odgovarjamo, kadar je napaka nastala izključno zaradi nestrokovne vgradnje, uporabe v nasprotju z navodili ali tehničnimi podatki (na primer prekoračitve najvišjega dovoljenega tlaka), predelave izdelka ali mehanskih poškodb po prevzemu, ter za obrabo, ki je pri pravilni uporabi običajna za tovrstno blago. Če je do nepravilne vgradnje prišlo zaradi pomanjkljivih navodil, ki smo jih zagotovili, ali če smo vgradnjo opravili mi, gre za neskladnost blaga.

Pritožbe in izvensodno reševanje sporov

Pritožbo glede nakupa, dostave ali našega ravnanja pošljite na info@komastroji.si ali po pošti na naslov sedeža. Prejem potrdimo najpozneje v petih delovnih dneh in vam sporočimo, kako dolgo bo obravnava trajala. Odgovorimo pisno in odgovor obrazložimo.

KO-MA STROJI d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Evropska platforma za spletno reševanje potrošniških sporov je 20. 7. 2025 prenehala delovati.

Celotni pogoji so v Splošnih pogojih poslovanja. Če ste si glede nakupa premislili, glejte stran Odstop od pogodbe.